1. Refund Otomatis (Tanpa Permintaan)
Kredit secara otomatis dikembalikan dalam 60 detik jika:
- Generasi gagal karena error provider AI
- Server kami down saat memproses request
- Hasil generasi melanggar safety guidelines (kredit dikembalikan otomatis)
- Queue dispatch failure (tidak bisa masuk antrian)
2. Refund Manual
Refund manual dipertimbangkan untuk:
- Pembelian kredit yang belum digunakan sama sekali, dalam 7 hari sejak pembelian
- Salah-bayar (transfer ganda, dll) — refund 100%
- Langganan Pro yang baru dibeli kurang dari 7 hari dan belum dipakai
Untuk request refund manual:
- Email ke refund@femaai.com
- Subject: "Refund Request — [Transaction ID]"
- Sertakan: Transaction ID, alasan refund, screenshot pembayaran
3. Tidak Refundable
Kami tidak memberikan refund untuk:
- Kredit yang sudah digunakan untuk generasi sukses
- Langganan Pro yang sudah aktif lebih dari 7 hari
- Pembelian saat promo diskon khusus (final sale)
- Refund yang diminta lebih dari 14 hari setelah pembelian
- Akun yang di-suspend karena pelanggaran syarat & ketentuan
4. Waktu Pemrosesan
Refund yang disetujui akan diproses:
- QRIS / e-wallet: 1–3 hari kerja
- Virtual Account / Transfer Bank: 3–7 hari kerja
- Kartu Kredit: 7–14 hari kerja (sesuai kebijakan bank penerbit)
Refund dikirim via channel pembayaran yang sama dengan pembelian asli.
5. Sengketa
Jika Anda tidak puas dengan keputusan refund, eskalasi ke legal@femaai.com. Kami berkomitmen menyelesaikan sengketa secara fair.
6. Chargeback
Mohon hubungi kami terlebih dahulu sebelum melakukan chargeback ke bank. Chargeback tanpa komunikasi awal akan menyebabkan suspensi akun permanen.